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Suporte ao Cliente e Automação do Atendimento

Pare de fazer sua equipe buscar informações em documentos complexos. O suporte ao cliente de alta performance exige respostas, não buscas. Descubra como o PathDOC utiliza inteligência documental para tornar seu atendimento mais ágil e preciso.

Imagem do caso de uso de suporte

Problema: Dispersão de Dados e Lentidão no Suporte

O maior obstáculo para uma equipe de suporte eficiente é a fragmentação da informação. Atualmente, agentes e assistentes virtuais precisam lidar com um volume massivo de dados espalhados em manuais técnicos, contratos variados e históricos de atendimento.

Essa desconexão entre o dado e a necessidade de resposta gera problemas críticos:

  • Atraso no Atendimento: O tempo de espera aumenta enquanto o agente busca manualmente a informação correta em diferentes sistemas.
  • Inconsistência nas Respostas: Sem uma centralização inteligente, o suporte corre o risco de fornecer orientações baseadas em versões desatualizadas de documentos.
  • Sobrecarga da Equipe: A necessidade de memorizar ou procurar dados complexos constantemente eleva o esforço cognitivo e o cansaço dos colaboradores.

Solução: Inteligência Centralizada com PathDOC

O PathDOC utiliza a tecnologia de RAG (Geração Aumentada por Recuperação) para transformar toda a documentação da empresa em um suporte ativo e imediato. Em vez de uma busca convencional, o sistema atua como o cérebro da operação, processando o conhecimento interno e entregando a resposta pronta para o uso.

A aplicação atua em duas frentes complementares:

  • Automação Inteligente: Assistentes que resolvem dúvidas de clientes com base direta nas regras de negócio e manuais da empresa, garantindo que o autoatendimento seja preciso e seguro.
  • Copiloto para Agentes: Uma ferramenta de apoio que gera resumos de casos e sugere respostas prontas para os operadores humanos, permitindo que eles se concentrem na empatia e na resolução do problema, enquanto a tecnologia cuida da busca técnica.

Resultado: Agilidade e Eficiência Operacional

Com a implementação do PathDOC, a operação de suporte deixa de ser limitada pela capacidade de busca manual e passa a ser movida pela inteligência documental:

  • Redução Drástica no Tempo de Resolução: Agentes encontram o que precisam de forma instantânea, eliminando o tempo perdido navegando por pastas e documentos densos.
  • Padronização do Conhecimento: A empresa garante que todas as respostas, automáticas ou humanas, sigam rigorosamente os padrões técnicos e contratuais estabelecidos.
  • Facilidade no Treinamento: Novos membros da equipe tornam-se produtivos mais rapidamente, pois o sistema oferece o suporte necessário para que dominem processos complexos desde o primeiro dia.
  • Melhoria na Experiência do Cliente: O atendimento torna-se mais fluido e assertivo, reduzindo o atrito e aumentando a confiança nas informações fornecidas.

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